Als die Coronavirus-Pandemie ausbrach und Samsung-Servicezentren in Kanada vorübergehend geschlossen werden mussten, entwickelte das Unternehmen eine Lösung, die es lokalen Kunden ermöglichte, weiterhin Support zu erhalten und Produktlieferungen sicherzustellen. Und für diesen Einsatz erhielt die kanadische Niederlassung des koreanischen Technologieriesen jetzt beim International Customer Experience Award (ICXA) eine Silberauszeichnung in der Kategorie „Best Customer Experience Crisis“.
Samsung gewonnen Zweiter Platz für sein „Stay Home, Stay Safe“-Programm, das kurz nach der Schließung von Servicezentren in Kanada gestartet wurde und mit dem das Unternehmen sein Engagement für Sicherheit und außergewöhnlichen Kundenservice aufrechterhielt. Das Programm ermöglichte es Kunden, sich für die kostenlose kontaktlose Abholung und Rückgabe anzumelden, unabhängig davon, ob für ihre Produkte eine Garantie bestand oder nicht.
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Darüber hinaus hat Samsung Sicherheitsprotokolle wie strenge Hygienestandards in Servicezentren eingeführt und ist außerdem der einzige Hersteller in der Branche, der eine „Garage“-Reparaturoption für Großgeräte anbietet. Es war außerdem der einzige Hersteller in Kanada, der das Gerät innerhalb von drei bis fünf Werktagen an den Kunden zurückgab.
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Neben Samsung zeichnete die ICXA auch das Gesundheitsministerium Saudi-Arabiens sowie Petromin Express, PZU SA, Shell International und Sunway Malls für das beste Kundenerlebnis in der Krise aus. „Wir fühlen uns durch die Auszeichnung für unser Engagement, unseren Kunden im ganzen Land bequeme, nahtlose und erschwingliche Dienste anzubieten, sehr geehrt.“ Frank Martino, Vizepräsident der Corporate Service-Abteilung von Samsung Canada, ließ sich zu Wort kommen.
