Berichten zufolge erwägt eine Gruppe polnischer Kunden eine Sammelklage gegen Samsung wegen der Haltbarkeit seiner flexiblen Telefone. Mehr als 1100 Besitzer älterer Modellreihen Galaxy Z Fold und Z Flip teilten ihre Beschwerden auf Facebook, wo sie ihre Erfahrungen mit dem Kundendienst und Service des koreanischen Riesen teilten. Und die meisten von ihnen sind nicht sehr glücklich.
Besitzer älterer faltbarer Samsung-Smartphones in Polen klagen über mehrere Probleme. Einer davon ist, dass die Schutzfolie des flexiblen Displays mit der Zeit beschädigt werden kann. Ein weiterer Grund ist, dass Samsung-Servicezentren nicht sehr bereit sind, Verantwortung zu übernehmen und zu helfen, es sei denn, sie werden durch negative Social-Media-Beiträge unter Druck gesetzt.
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Ein Sprecher des koreanischen Riesen in Polen sagte, wenn sich die Schutzfolie des flexiblen Displays ablöse oder beschädigt sei, „bitten wir Kunden, sofort eines unserer autorisierten Servicezentren aufzusuchen und es während der Garantiezeit kostenlos ersetzen zu lassen.“ Fügen wir hinzu, dass die Garantiezeit für Samsung-Stichsägen ein Jahr beträgt. Laut der polnischen Website InstallationLaut der oben erwähnten Facebook-Gruppe erhielten einige Kunden innerhalb relativ kurzer Zeit kostenlosen Display-Austausch im Rahmen der Garantie. Andere hatten jedoch nicht so viel Glück und wurden abgelehnt. Ob es daran lag, dass sie den Film selbst entfernten, ist unklar.
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Allerdings sagen selbst Kunden, denen die Reparatur zugeschrieben wurde, dass die ganze Erfahrung einen bitteren Nachgeschmack hinterlassen habe. Ihnen ist die Anfälligkeit dieser Geräte viel bewusster geworden, und einige denken darüber nach, sie zu verkaufen, weil sie befürchten, erneut beschädigt zu werden. Samsung hat seit 2019 Millionen flexibler Telefone verkauft und die meisten Kunden scheinen mit ihrer Entscheidung, in dieses wachsende Smartphone-Segment einzusteigen, zufrieden zu sein. Doch je mehr Stichsägen der koreanische Riese verkauft, desto mehr Beschwerden über die Haltbarkeit der flexiblen Platten häufen sich. Manchmal liegt dies an einem Benutzerfehler, manchmal wurde die Schutzfolie absichtlich entfernt. Es gibt aber auch Fälle, in denen Kunden einfach Pech hatten, weil es trotz sorgfältiger Pflege ihrer Geräte zu einem Hardware-Ausfall kam.
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Bei mir ist also bei Falte 2 die Deckschicht zwischen Folie und Display gerissen und ich muss sagen, ich bin froh, dass ich nicht in Polen lebe.. 😀
Zufriedenheit mit dem Samsung-Service in der Tschechischen Republik. Aufgrund der Farbe des Telefons dauerte die Reparatur länger. Es wurde aber angeblich alles bis auf das Mainboard ausgetauscht.
Ich habe ein Samsung Z flip 3 und habe mich bereits zweimal mit dem Folienproblem beschäftigt. Das erste Mal nach sechs Monaten und dann nach einem Jahr. Sie haben das Problem im Samsung-Servicecenter gelöst, indem sie in etwa einer Stunde eine neue Folie aufgeklebt haben. Aber sie sagten, dass es nicht durch die Garantie abgedeckt sei und ich jedes Mal für die Reparatur bezahlt habe. Ich möchte kein Telefon mehr, das so viel kostet. Außerdem muss man die Folie dort haben, zahlt sie aber selbst, auch wenn sie ab Werk geklebt ist.
Ich habe seit 9 Monaten einen Flip, letzte Woche begann das Display in der Biegung undicht zu werden - unter anderem hat der Samsung-Service die Garantie nicht anerkannt und die Reparatur für 11 vernichtet. Ich denke darüber nach, ihn rauszuwerfen. Das Telefon hat mich für die Nutzungsdauer 3 Kronen pro Monat gekostet – teurer Witz.
Mein Fold 2 ist in der Biegung kaputt gegangen und der Service hat die Reklamation trotz Garantie nicht anerkannt. Sie sagen Moos. Schaden und sie schicken ein Foto eines Kratzers auf der Metallseite, der ein Vierteljahr lang da war... also sehe ich keinen großen Unterschied zwischen polnischem und tschechischem Service.
Nur ein Kratzer irgendwo am Telefon und schon liegt ein mechanischer Schaden vor, die Garantie wird nicht anerkannt. Die Folie hält bei mir ca. 6 Monate und dann muss ich sie zum Servicecenter schicken und den Ersatz bezahlen... so ist das eben. Andererseits ist es das beste Telefon, das ich je hatte, und ich bin zufrieden damit.
Ich war sehr, sehr vorsichtig mit dem Handy. Ich habe es offen zu Hause gelassen. Ich habe es so wenig wie möglich gebogen. Eines Tages morgens tippte ich auf das Display und es war gelb, die Beleuchtung war dunkel und es leuchtete . carSie haben die Reklamation erst angenommen, als ich 400 € für die Reparatur bezahlt habe. Das ist mir einen Monat nach dem Kauf passiert. Sie sind nie abgefallen, ich habe einfach nichts gemacht. Es tut mir weh. So ein teures Handy und ich kann da nichts machen.
Warum kaufst du das?!
Jeder wusste, dass die erste Generation weit davon entfernt war, Fliegen zu fangen, aber die Leute müssen sich trotzdem beschweren, weil sie etwas Besonderes haben mussten. Für solche neuen Technologien würde ich sie unterschreiben lassen, dass sie sie auf eigenes Risiko aufgrund höherer Reparaturkosten testen.
Ich habe ein ZFold3 und mein internes Display ist nach etwa einem halben Jahr Nutzung geschmolzen und der Service hat den Schaden natürlich nicht anerkannt und mir gesagt, dass ich es selbst durch unprofessionellen Umgang mit dem Gerät verursacht habe, also werde ich nie ein Telefon damit benutzen wieder ein flexibles Display!!!
Ja, ich lese hier immer wieder den gleichen Schaden, der mir passiert ist und der Service einen Kratzer gefunden und den Anspruch nicht anerkannt hat