Alza.cz ermöglicht seinen Kunden nun die Rückgabe und Reklamation von Waren über AlzaBoxes. Das Netzwerk mit mehr als 200 Briefkästen in Tschechien, der Slowakei und Ungarn nähert sich wieder dem Ziel, ein vollwertiger Bestandteil der Wohninfrastruktur zu werden und die Lebensqualität im Umland zu verbessern.
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Alza erweitert die über das AlzaBox-Netzwerk bereitgestellten Kundendienste. Nach dem Start der Sprachanweisungen und der Freigabe der Nutzung von AlzaBoxes durch andere Spediteure bietet der E-Shop die Möglichkeit, über diese gekaufte Waren zurückzugeben oder zu reklamieren. Der Dienst ist zunächst in der Tschechischen Republik verfügbar, die Implementierung in der Slowakei und Ungarn ist in naher Zukunft geplant. Die Bedeutung einer bequemen Lieferung von Bestellungen hat seit Beginn der Pandemie zugenommen. Mittlerweile entscheiden sich mehr als 40 % der Kunden für die Lieferung ihrer Bestellungen über AlzaBoxy, in einigen Bezirken sogar fast 70 %.
„Wir sehen großes Potenzial zur Verbesserung des Kundenerlebnisses nicht nur im kontaktlosen, sondern vor allem in der Möglichkeit, AlzaBox zu jeder Tageszeit zu nutzen.“ Dazu trägt auch die Platzierung von Lieferboxen in der Nähe von Wohnorten oder stark frequentierten Verkehrswegen unserer Kunden bei, damit diese für sie möglichst gut erreichbar sind.“ erklärt Jan Moudřík, Direktor für Expansion, Facility- und Showroom-Management bei Alza.cz. „In den letzten zwei Jahren ist es uns gelungen, den Reklamations- und Retourenprozess deutlich zu vereinfachen und zu verkürzen. So wickeln wir bereits heute mehr als zwei Drittel der Reklamationen direkt nach Erhalt ab, indem wir die Ware umtauschen oder Geld zurückerstatten. Die Möglichkeit, Waren mit AlzaBoxen zurückzusenden, ist ein weiterer Schritt, der uns in unserem Streben nach maximal bequemem Einkaufen und den zugänglichsten und hochwertigsten After-Sales-Services wieder näher an den Kunden bringt.“ fügt Tomáš Anděl, strategischer Betriebsleiter von Alza.cz, hinzu.
Der Rückgabevorgang ist einfach und der Service völlig kostenlos. Der Kunde loggt sich in sein Konto bei Alza.cz ein, wählt ein bestimmtes Produkt aus, wählt die Rückgabe- oder Reklamationsoption und erhält seine Fallnummer. Wählen Sie einfach AlzaBox als Übertragungsmethode an Alza aus. Der Kunde druckt das Etikett dann entweder selbst aus und klebt es auf das Paket, oder er schreibt die Reklamationsnummer einfach gut sichtbar auf das Paket.
Bei jeder AlzaBox scannt der Kunde dann das Etikett oder gibt den Versandcode manuell auf dem Bildschirm der Box ein. Dadurch öffnet sich ein leerer Karton, in den Sie das Paket einfach hineinwerfen können. Nach dem Schließen der Tür erhält der Kunde eine Benachrichtigung, dass das Paket registriert wurde und kann den Status der Reklamation im Bereich „Meine Reklamationen und Retouren“ verfolgen. Über AlzaBox können Sie auf Alza.cz gekaufte Waren zurückgeben, die in die Box gelegt werden können. Sperrige Geräte müssen persönlich oder per Kurier in den Filialen abgegeben werden. Zukünftig ist geplant, den Service auf andere Länder, in denen AlzaBoxes ansässig sind, sowie auf Alza-Dritte auszuweiten. Derzeit beliefern sie die Unternehmen Zásilkovna, DPD und Slovak Parcel Servis in der Slowakei, bald werden weitere Spediteure folgen. Der E-Shop schließt nun die Integration von fünf weiteren Logistikpartnern ab, mit deren Hilfe die Lieferung an AlzaBox zu einem universellen Service wird, der für den gesamten Markt verfügbar ist.
