Trotz der Bedingungen in der Ukraine hat Samsung herausgefunden, wie es in dem unruhigen Land weiterhin Kundenservice bieten kann. Der koreanische Riese kündigte an, den Kundendienst aus der Ferne für Kunden in der Ukraine anbieten zu wollen, die Smartphones, Tablets, Computer und Smartwatches reparieren möchten.
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Die Offline-Kundenzentren von Samsung werden weiterhin in Gebieten der Ukraine betrieben, in denen die Geschäftsaktivitäten nicht unterbrochen wurden oder inzwischen wieder aufgenommen wurden. Darüber hinaus wird das Unternehmen über seine Servicezentren weiterhin Offline-Kundensupport in Bereichen anbieten, in denen Geschäftsaktivitäten verfügbar sind. An Standorten, an denen keine Servicezentren betrieben werden können, bietet Samsung einen kostenlosen Abholservice an, mit dem Kunden ihre Geräte zur Reparatur einschicken können. Für den Remote-Kundenservice kooperiert das Unternehmen mit dem ukrainischen Logistikunternehmen Nova Poshta.
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Samsung trat 1996 in den ukrainischen Markt ein und begann mit dem Angebot von Haushaltsgeräten und Mobilgeräten. Jetzt möchte er Kunden in einer schwierigen Situation nicht allein lassen und engagiert sich für den Kundenservice, wo immer es möglich ist. Als Zeichen der Solidarität hat das Land (wie auch Estland, Litauen und Lettland) zuvor den Namen flexibler Telefone hinterlassen Galaxy Z Fold3 und Z Flip3 entfernen den Buchstaben Z, der von der russischen Armee als Siegessymbol verwendet wird. Im März spendete er außerdem 6 Millionen US-Dollar an das Ukrainische Rote Kreuz.
