Die Tschechen haben im vergangenen Jahr einen Rekordwert im Internet ausgegeben. Nach Angaben der Association for Electronic Commerce erwirtschafteten inländische E-Shops 196 Milliarden Kronen. Das sind 41 Milliarden mehr als im Vorjahr. Darüber hinaus steigen auch die Ausgaben der Tschechen für Einkäufe in ausländischen E-Shops. Gleichzeitig werden immer mehr Transaktionen über Mobiltelefone abgewickelt. Allerdings können mit dem bequemen Einkaufen auch Risiken verbunden sein. Martin Prunner, derzeit Country Manager der lokalen Vertretung von PayU, einem der wichtigsten Player im Online-Zahlungsverkehr auf dem heimischen Markt und weltweit, erklärt, wie man sich am besten dagegen wehren kann und was die weiteren Trends im Online-Zahlungsverkehr sind.
Welches Zahlungswachstum haben Sie letztes Jahr in Ihren Systemen festgestellt und wie sind Sie damit umgegangen?
Auch wir hatten ein Rekordjahr. Die Auswirkungen des Coronavirus und die Tatsache, dass ein anderer Teil der Wirtschaft schnell in die Online-Welt verlagert wurde, spiegelten sich stark wider, was sich in einem deutlichen Rückgang der Nachnahmezahlungen und einem Anstieg der Anzahl der Online-Zahlungen niederschlug. Gleichzeitig war es ein sehr starker Jahresabschluss. An manchen Tagen im November verzeichneten wir beispielsweise doppelte Umsätze im Vergleich zum Vorjahr.
Haben Sie bei einem so großen Wachstum eine Überlastung der Systeme registriert?
Zahlungen und alle Systeme funktionierten zuverlässig. Wir rechnen mit Steigerungen und sind darauf vorbereitet. Es gab keine unerwarteten Komplikationen. Dabei achten wir besonders auf die Sicherheit. Dies ist für die gesamte Branche wichtig und sein Niveau steigt derzeit.
Wie genau?
Dazu trägt ein neuer Standard bei, der sogenannte 3DS 2.0. Bei den Kunden handelt es sich um ein weniger bekanntes Thema. Es folgt der EU-Richtlinie, die im September 2019 eingeführt wurde und als PSD 2 bekannt ist. Kurz gesagt, diese neuen Schritte erhöhen die Sicherheit, PayU ist vollständig damit kompatibel und derzeit wird für die Abwicklung von Online-Zahlungen die 3DS 2.0-Lösung verwendet
Können diese Verknüpfungen für den Durchschnittsbenutzer zugänglicher gemacht werden?
Sie beziehen sich auf die Kundenverifizierung. Indem es perfekter ist, trägt es zur Betrugsbekämpfung bei. Praktisch gesehen führt 3DS 2 eine starke Kundenauthentifizierung ein und erfordert die Verwendung von mindestens zwei der folgenden drei Elemente: etwas, das der Kunde weiß (eine PIN oder ein Passwort), etwas, das der Kunde hat (ein Telefon) und etwas, das der Kunde ist (a Fingerabdruck, Gesichts- oder Spracherkennung).
Gilt 3DS 2.0 für alle Transaktionen?
Einige Transaktionen werden aus dem Protokoll ausgeschlossen. Dies ist insbesondere bei einem Wert unter 30 Euro der Fall, wobei nicht mehr als fünf Transaktionen hintereinander zulässig sind. Wenn der Gesamtbetrag auf einer Karte innerhalb von 100 Stunden mehr als 24 € beträgt, ist eine starke Verifizierung erforderlich. Allerdings ist es möglich, für jede Transaktion eine strenge Verifizierung zu verlangen, auch bei geringeren Beträgen, wenn beispielsweise die ausstellende Bank dies beschließt.
Welche Vorteile bringt 3DS 2.0 für Vermarkter?
Es hilft ihnen beispielsweise, die neuen Anforderungen für alle elektronischen Zahlungen zu erfüllen. Wenn ein Händler viele Kunden in Europa hat, ist es notwendig, dass der 3DS 2 funktioniert. 3DS 2.0 verfügt über ein großes Potenzial zur Betrugsbekämpfung und bietet gleichzeitig ein großartiges Kundenerlebnis. Gleichzeitig trägt 3DS 2.0 dazu bei, die Verantwortung für die Transaktion vom Händler auf die ausstellende Bank zu übertragen, die ausstellende Bank übernimmt nach vollständiger 3DS 2-Autorisierung das Risiko für ihn.
Nutzt jeder diesen Standard bereits oder noch nicht? Woher weiß ich als Kunde, dass eine Zahlung durch 3DS 2 gesichert ist?
Ich kann derzeit nur für PayU sprechen. Alle Zahlungsvorgänge werden von PayU nun im neuen 3DS 2.0-Standard abgewickelt. Für den Kunden ist es schwierig, eindeutig zu erkennen, in welchem Modus die Transaktion stattfinden wird oder stattgefunden hat, da die ausstellende Bank bei der Autorisierung der Transaktion entscheidet, ob eine vollständige 3DS 2.0-Autorisierung erforderlich ist oder ob sie in einem speziellen Modus ohne 3DS autorisiert 2.0. Die Bank entbindet sich jedoch nicht von ihrer Verantwortung.
