Wenn es eingeschaltet ist Apple Von Wettbewerbern betriebene Geschäfte AppleAbgesehen vom Design etwas Interessantes, sollte unbedingt die Genius Bar erwähnt werden. Kurz gesagt, es ist ein Dienst, bei dem Apple an seine Kunden in einem bestimmten Abschnitt Apple Stora berät und hilft bei ihren Problemen oder Projekten, die Kunden auf irgendeine Weise umsetzen möchten. Und auch das südkoreanische Samsung möchte seinen Stores eine ähnliche Unterstützung bieten.
Der südkoreanische Riese startete das gesamte Projekt mit der Eröffnung von drei Support-Zentren, die er in den WeWork-Büros in Detroit, Miami und New York eröffnete. Kunden, die die Kundensupportzentren besuchen, erhalten einen Samsung-Mitarbeiter „zur Hand“, der ihnen bei allen Anliegen behilflich ist.
Das Programm wird interessant sein
Es bleibt abzuwarten, ob den Kunden das neue Produkt gefallen wird. Samsungs US-Einzelhandelschef Danny Orenstein glaubt jedoch daran. Ihm zufolge wird die Neuheit dazu beitragen, den Kundenstamm zu erweitern, auch weil sie den Menschen Erfahrungen bietet, die sie sonst nirgendwo bekommen würden. Geplant sind beispielsweise einstündige Seminare mit Kreativen, die über Produkte und deren Arbeit damit referieren. Aber auch hier hat sich Samsung gelinde gesagt inspirieren lassen Applem. Ähnliche Seminare führt er bereits seit einiger Zeit in seinen Filialen durch und erfreut sich damit großer Erfolge bei seinen Kunden.
Allerdings wird das gesamte Projekt den vorliegenden Informationen zufolge eher langsam anlaufen und das Gelände von WeWork zunächst nicht verlassen. Sie bieten Samsung wirklich interessante Möglichkeiten zur Erfrischung oder zum ruhigen Arbeiten, die sie im Gegensatz zu Apple in ihren Stores überhaupt nicht anbieten können.
In jedem Fall ist die Initiative von Samsung, näher an seine Kunden heranzukommen, sehr interessant und auf jeden Fall willkommen. Wenn es ihm gelingt, das ganze Projekt zumindest in Form einer Genius Bar und Seminaren bei Apple auf den Weg zu bringen, können sich die Kunden auf einiges freuen. Die bisher verschlossenen Türen der Möglichkeiten werden ihnen von Samsung weit geöffnet.
Source: Makronen
