Samsung gehört seit langem zu den Spitzenreitern im Bereich der technologischen Innovation und verbessert neben den Produkten auch kontinuierlich die Qualität und den Komfort der Kundenbetreuung. Aus diesem Grund hat das Unternehmen einen einzigartigen Kundenservice eingeführt Samsung Live Assistant, das eine moderne Online-Umgebung und einen persönlichen Ansatz kombiniert, der ein persönliches Treffen simuliert.
„Unser Ziel ist es, Kunden erstklassigen Service, Beratung und ein einzigartiges Erlebnis mit einem professionellen Berater in einem nicht-traditionellen interaktiven Video-Chat zu bieten.“ Derzeit bietet in der Tschechischen und Slowakischen Republik niemand einen ähnlichen Service im Bereich Unterhaltungselektronik an. „Gleichzeitig sind wir auch die ersten in Europa, die einen Pilotbetrieb eines ähnlichen Dienstes starten“, erklärt Jan Procházka, Leiter Kundenbetreuung bei Samsung.
Der wesentliche Unterschied zur klassischen Kundenbetreuung ist das visuelle und interaktive Erlebnis. Live Assistant vereint die Vorteile der Online-Welt und persönlicher Treffen. Der Dienst ist auf allen mit dem Internet verbundenen Geräten verfügbar. „Der Kunde benötigt lediglich einen normalen Computer oder ein Tablet/Telefon – ein Gerät mit Internetanschluss, das einen normalen Videoanruf ermöglicht, also mit einem Mikrofon und idealerweise auch einer Kamera.“ Die Interaktion mit den Objekten (Produkten, Formularen, Bedienelementen) seitens des Kunden erfolgt wiederum in der traditionellen, für das verwendete Gerät typischen Form – Maus, Touchscreen, Tastatur. fügt Jan Procházka hinzu.
Über den Samsung Live Assistant kann sich der Kunde bei der Einrichtung und Installation seines Geräts, der Auswahl und dem Kauf von passendem Markenzubehör oder der Beauftragung jeglicher Serviceleistungen beraten lassen. Berater stehen bereit, Kunden bei der Auswahl der Produkte zu beraten und diese bei Interesse auch direkt zu erwerben. Das gesamte Produktportfolio ist im gleichen Umfang und zu den gleichen Konditionen verfügbar wie das offizielle Samsung E-Shop.
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Einzigartig ist auch die Möglichkeit, bereits vor Gesprächsbeginn einen Berater nach Ihren Vorlieben und persönlichen Vorlieben auszuwählen. Sollte der Berater nicht erreichbar sein, besteht die Möglichkeit, online einen Termin zu einem für den Kunden passenden Zeitpunkt zu buchen. Der Service ist kostenlos und die Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 8.00:18.00 bis XNUMX:XNUMX Uhr. Mehr Informationen bei samsung.live-assistant.cz.
