ACSI, also eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit in den USA, erstellte Ende 2014 ebenfalls eine Auswertung, wie zufrieden ihre Kunden mit einzelnen Marken sind. Eine besondere Kategorie bilden dann Smartphones, bei denen die Zufriedenheit stärker denn je überwacht wird. Hier blickt die Welt vor allem auf ein Paar Top-Marken, Samsung und Apple, die seit einigen Jahren große Konkurrenten sind, und bisher schien es, als würde Samsung lange Zeit hinter Apple zurückbleiben.
Doch das änderte sich in diesem Jahr und die Ergebnisse der ACSI-Umfrage zeigten, dass Kunden mit Samsung-Smartphones zufriedener sind als mit Telefonen iPhone, die bisher als Goldstandard des Smartphones galten. Der Unterschied ist hier überraschend, während bei Samsung im Vergleich zum Vorjahr ein Anstieg der Zufriedenheit um genau 11 % zu verzeichnen war, berichteten die Kunden bei Apple von einem Rückgang der Zufriedenheit um 4,8 %. Auch im vergangenen Jahr war ein Rückgang um 2,5 % zu verzeichnen, während bei Samsung ein Anstieg von 6,6 % zu verzeichnen war. Doch was steckt hinter dem Rückgang der Zufriedenheit mit iPhones? Vielleicht ist die Anzahl der Affären, die sie umgaben, daran schuld iPhone In den letzten Jahren und allein in diesem Jahr gab es davon eine ganze Menge – Probleme mit dem Biegen, Erinnerungen, die herausstehende Kamera hat auch viel Kritik auf sich gezogen und auch sonst gibt es kein Problem mit dem Klicken, das bei manchen Teilen zu hören ist iPhone 6s.
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